النادر
18-10-2008, 08:24 AM
http://al-halafat.com/up/uploads/images/al-halafat311223c033.jpg (http://al-halafat.com/up/uploads/images/al-halafat311223c033.jpg)تعاني شبكة الاتصال التابعة لأحد مشغلي خدمة الهاتف المحمول بالسعودية ، من فايروس خطير تغلغل في الشبكة منذ ما يقارب العام .
ويقوم الفايروس بإرسال رسائل نصية فارغة من الشرائح المصابة ، يزيد تعدادها عن ٥٠ رسالة في الدقيقة الواحدة ، إلى الرقم المجهول ( 3396003964) ، ولا يتم تسجيل هذه الرسائل في سجل الرسائل الصادرة ، لكن بعض أجهزة الهاتف المحمول المتطورة من ماركة نوكيا ، تستطيع رصد هذه الرسائل عن طريق برنامج يسجل جميع تفاصيل الاتصال من وإلى الهاتف ، ومن بينها الرسائل التي يقوم بإرسالها الفايروس.
وتقوم الشبكة بإدراج بعض هذه الرسائل تلقائياً ضمن التكاليف الفعلية للفواتير ، تماماً كما الرسائل التي أرسلها المستخدم بالفعل .
ولم يقتصر ضرر الفايروس على هذه المشكلة ، بل إنه بنشاطه المستمر على مدار الساعة يستهلك طاقة بطارية الهاتف بمعدل أسرع ، يزيد عن الضعفين مقارنة بالأجهزة السليمة ، إضافة إلى أنه يبطئ سرعة الأجهزة عند تشغيل بعض البرامج .
ويقوم بعض عملاء هذه الشركة الذين ضرب الفايروس شرائحهم ، بزيارة مراكز خدمة العملاء ، طلباً لعلاج المشكلة التي يجهلونها ، وكانت شكواهم تنحصر في سرعة استهلاك الجهاز للبطارية ، والبطء الذي يلحظونه على أثناء قيامهم بفتح بعض البرامج ، وهو ما لا يحدث عند استخدامهم شرائح أخرى تابعة لشركات أخرى بالسعودية ،
لكن الشركة لا تفصح لعملائها عن الأسباب الحقيقة للمشكلة ، بل تطالبهم باستبدال شرائحهم كحلٍّ أوحد ، مقابل رسم قدره خمسون ريالا .
وتأتي هذه المشاكل التي تعانيها شبكة هذه الشركة امتدادا لمشاكل فنية سابقة ، عجزت عن علاجها ، كان أبرزها إشراك بعض العملاء في باقاتها الإخبارية دون طلب منهم ، وعدم إمكانية ظهور رسائل تعلم المتصلين بوجود مكالمة في الانتظار سواءً لمستخدمي هذه الشركة ، أو من يتصل بهم .
وتكتفي هذه الشركة في كل مرة بتقديم اعتذاراتها للعملاء عند كل شكوى ، مع وعد بمعالجتها لاحقاً
ويقوم الفايروس بإرسال رسائل نصية فارغة من الشرائح المصابة ، يزيد تعدادها عن ٥٠ رسالة في الدقيقة الواحدة ، إلى الرقم المجهول ( 3396003964) ، ولا يتم تسجيل هذه الرسائل في سجل الرسائل الصادرة ، لكن بعض أجهزة الهاتف المحمول المتطورة من ماركة نوكيا ، تستطيع رصد هذه الرسائل عن طريق برنامج يسجل جميع تفاصيل الاتصال من وإلى الهاتف ، ومن بينها الرسائل التي يقوم بإرسالها الفايروس.
وتقوم الشبكة بإدراج بعض هذه الرسائل تلقائياً ضمن التكاليف الفعلية للفواتير ، تماماً كما الرسائل التي أرسلها المستخدم بالفعل .
ولم يقتصر ضرر الفايروس على هذه المشكلة ، بل إنه بنشاطه المستمر على مدار الساعة يستهلك طاقة بطارية الهاتف بمعدل أسرع ، يزيد عن الضعفين مقارنة بالأجهزة السليمة ، إضافة إلى أنه يبطئ سرعة الأجهزة عند تشغيل بعض البرامج .
ويقوم بعض عملاء هذه الشركة الذين ضرب الفايروس شرائحهم ، بزيارة مراكز خدمة العملاء ، طلباً لعلاج المشكلة التي يجهلونها ، وكانت شكواهم تنحصر في سرعة استهلاك الجهاز للبطارية ، والبطء الذي يلحظونه على أثناء قيامهم بفتح بعض البرامج ، وهو ما لا يحدث عند استخدامهم شرائح أخرى تابعة لشركات أخرى بالسعودية ،
لكن الشركة لا تفصح لعملائها عن الأسباب الحقيقة للمشكلة ، بل تطالبهم باستبدال شرائحهم كحلٍّ أوحد ، مقابل رسم قدره خمسون ريالا .
وتأتي هذه المشاكل التي تعانيها شبكة هذه الشركة امتدادا لمشاكل فنية سابقة ، عجزت عن علاجها ، كان أبرزها إشراك بعض العملاء في باقاتها الإخبارية دون طلب منهم ، وعدم إمكانية ظهور رسائل تعلم المتصلين بوجود مكالمة في الانتظار سواءً لمستخدمي هذه الشركة ، أو من يتصل بهم .
وتكتفي هذه الشركة في كل مرة بتقديم اعتذاراتها للعملاء عند كل شكوى ، مع وعد بمعالجتها لاحقاً